日本企業
ベルシステム24ホールディングス

ベルシステム24ホールディングスJP:6183

時価総額

¥1149.8億

PER

15倍

コンタクトセンター業務を中心にCRM事業を展開、カスタマーサポート、セールスサポート、テクニカルサポート、BPO業務などを提供。

沿革

1982年９月	東京都新宿区に㈱ベルシステム二四設立
1984年４月	㈱ベルシステム二四大阪を吸収合併
1987年11月	本社を東京都豊島区に移転
1990年７月	日本プレシジョン㈱を吸収合併、派遣事業を開始
1990年12月	㈱テレコミュニケーションズを吸収合併
1992年８月	㈱ベルシステム24（旧ベルシステム24①）に商号変更
1994年12月	株式を日本証券業協会へ店頭登録銘柄として登録
1995年８月	東京都豊島区に㈱ワン・トゥ・ワン・ダイレクト設立（現㈱ベル・ソレイユ、現連結子会社）
1997年２月	東京証券取引所市場第二部に上場
1999年11月	東京証券取引所市場第一部に指定
2000年４月	㈱海洋気象情報に資本・経営参加（2003年10月㈱お天気.comに商号変更、2008年３月旧ベルシステム24①に吸収合併）
2000年６月	東京都豊島区に㈱スポーツデータコーポレーション設立（2006年１月解散）東京都豊島区に㈱ビートゥーシー・ラボ設立（2002年５月解散）
2002年６月	㈱ガリアプラスに資本・経営参加（2006年１月全保有株式売却）
2002年８月	東京都豊島区に㈱アニモバイルジャパン設立（2006年７月解散）
2004年１月	㈱インフォプラントに資本・経営参加（2005年10月全保有株式売却）
2004年８月	ＢＢコール㈱に資本・経営参加（2015年９月現㈱ベルシステム24（現連結子会社）に吸収合併）
2005年１月	東京証券取引所における上場を廃止
2005年７月	㈱BELL24・3dotsに資本・経営参加（2007年11月㈱BELL24・Cell Productに吸収合併）
2005年９月	㈱BELL24・Cell Productに経営・資本参加
2007年６月	㈱電通ダイレクトフォースに資本・経営参加（2011年９月全保有株式売却） Shanghai BELL-PACT Consulting Limitedに資本・経営参加（2009年５月持分譲渡）
2009年３月	東京都豊島区に㈱ポッケを会社分割により設立（2022年３月現㈱ベルシステム24（現連結子会社）に吸収合併）
2009年６月	東京都豊島区に㈱ベルブックスを会社分割により設立、同日、全保有株式売却
2009年８月	旧ベルシステム24①の本社を東京都渋谷区に移転
2009年10月	東京都千代田区に㈱ＢＣＪ－３設立東京都千代田区に㈱ＢＣＪ－４設立
2010年２月	㈱ＢＣＪ－４が旧ベルシステム24①の全株式を取得
2010年６月	㈱ＢＣＪ－４が旧ベルシステム24①を吸収合併、同日、㈱ベルシステム24（旧ベルシステム24②）に商号変更
2011年３月	中国大連市にＢＥＬＬＳＹＳＴＥＭ24，Ｄａｌｉａｎ，ＩＮＣ.設立（2014年８月解散）
2011年７月	東京都千代田区に㈱ＢＣＪ－３ＢＳ設立
2011年10月	㈱ＢＣＪ－３ＢＳが㈱ＢＣＪ－３の全株式を取得
2012年１月	東京都千代田区に㈱ＢＣＪ－７設立
2012年３月	㈱ＢＣＪ－３ＢＳが㈱ＢＣＪ－３及び旧ベルシステム24②を吸収合併、同日、㈱ベルシステム２４（旧ベルシステム24③）に商号変更東京都豊島区に㈱ベル・メディカルソリューションズを会社分割により設立（2019年11月現㈱ベルシステム24（現連結子会社）に吸収合併）
2013年８月	旧ベルシステム24③の本社を東京都中央区に移転

2014年３月	東京都中央区に㈱ベルシステム24（現連結子会社）を会社分割により設立旧ベルシステム24③は現㈱ベルシステム24に事業を承継し持株会社に移行、同日、㈱ベルシステム24ホールディングス（旧ベルシステム24Ｈ①）に商号変更
2014年６月	東京都千代田区に㈱ＢＣＪ－15設立東京都千代田区に㈱ＢＣＪ－16設立
2014年10月	Bain Capital Bellsystem Hong Kong Limitedが保有する当社株式のうち49.9％相当を、伊藤忠商事㈱に譲渡
2015年３月	㈱ＢＣＪ－16が㈱ＢＣＪ－７及び旧ベルシステム24Ｈ①を吸収合併、同日、㈱ベルシステム24ホールディングス（旧ベルシステム24Ｈ②）に商号変更
2015年９月	㈱ＢＣＪ－15が旧ベルシステム24Ｈ②を吸収合併、同日、㈱ベルシステム24ホールディングス（現在の当社）に商号変更現㈱ベルシステム24（現連結子会社）がＢＢコール㈱を吸収合併
2015年11月	東京証券取引所市場第一部に株式を上場
2017年１月	㈱ベル・メディカルソリューションズがＩＭＬ㈱を吸収合併、同日、㈱ビーアイメディカルに商号変更（2019年11月現㈱ベルシステム24（現連結子会社）に吸収合併）
2017年７月	ＣＴＣファーストコンタクト㈱に資本・経営参加（現連結子会社）
2017年11月	凸版印刷㈱と資本業務提携
2019年11月	㈱ベルシステム24（現連結子会社）が㈱ビーアイメディカルを吸収合併
2021年６月	㈱ベルシステム24ホールディングス（現在の当社）の本社を東京都港区に移転
2022年３月	㈱ベルシステム24（現連結子会社）が㈱ポッケを吸収合併
2022年３月	東京都港区に㈱レイヤーズ・コンサルティングとの合弁会社であるHorizon One㈱を設立（連結子会社）

事業内容

ベルシステム24ホールディングスは、持株会社体制の下、子会社4社（株式会社ベルシステム24、CTCファーストコンタクト株式会社、Horizon One株式会社、株式会社ベル・ソレイユ）および持分法適用関連会社3社（Bellsystem24-Hoa Sao Joint Stock Company、True Touch Co., Ltd.、株式会社TBネクストコミュニケーションズ）を有し、主にCRM事業を展開しています。同社グループは、国内外でコンタクトセンター業務を中心に事業を行っており、約40年の歴史を持つ株式会社ベルシステム24を中核としています。

同社グループのCRM事業は、電話を主なコミュニケーションチャネルとするインバウンド・アウトバウンドコール業務に加え、WEBやソーシャルメディア等のIT技術を活用した様々なサービスを提供しています。これには、クライアント企業のカスタマーサポート、セールスサポート、テクニカルサポート業務、さらにはBPO業務などが含まれます。

また、「その他」のセグメントとして、株式会社ベルシステム24が行うコンテンツ事業や、障がい者の雇用促進を目的とする特例子会社である株式会社ベル・ソレイユによる総務業務及び事務代行の受託業務があります。これらの事業を通じて、ベルシステム24ホールディングスは、多様なニーズに応えるサービスの提供を実現しています。

経営方針

ベルシステム24ホールディングスは、コンタクトセンター業務を中心に、CRM事業を展開している企業です。同社グループは、「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」という企業理念のもと、顧客に最適なソリューションを提供し、新たなビジネス価値を創造することを目指しています。2023年4月には、リブランディングを実施し、企業理念の再構築と従業員の行動理念を明確化しました。

中期経営計画「中期経営計画2025」では、「NEW BPO すべての“その声”をふかめる、つなげる、ひろげる。」をテーマに掲げ、3つの重点施策を推進しています。これらの施策は、①人材（総力4万人の最大活躍）、②型化（データ活用の高度化）、③共創（NEW BPOの領域開拓）と定められており、持続的な成長を目指しています。

人材育成においては、多様な人材の活用とパートナーとの共創を通じてビジネス領域を拡げることを重視しています。また、データ活用の高度化により、顧客体験に関わるデータを活用し、コンタクトセンター業務の高度化を図っています。さらに、運用力を強みとする同社グループは、パートナーとの提携を通じて新たなBPO領域の創出と拡大を目指しています。

これらの取り組みを通じて、ベルシステム24ホールディングスは、お客様、従業員、そして社会の幅広い声に応え、持続的で健全な成長を実現することを目指しています。