コラボスは、コールセンターやマーケティング部門を持つ企業向けにクラウドサービスを提供しています。具体的には、IP電話交換機システムや顧客情報管理システムなど、企業とユーザー間のコミュニケーションを円滑にするためのシステムを開発し、月額料金制で提供しています。

クラウドサービスの利点として、企業は大規模な設備投資を避け、導入コストを抑えつつ、短期間でシステムを利用開始できます。また、必要なときに必要な分だけ利用できるため、コストの最適化が可能です。システム保守やバージョンアップも月額費用に含まれています。

コラボスのサービスは、テレマーケティング事業者やBPO事業者をはじめ、メーカー、小売、金融業界など幅広い業種で利用されています。小規模から大規模まで、さまざまな規模のコールセンターに対応し、ワンストップでサービスを提供する体制を整えています。

同社のクラウドサービスには、IP電話交換機システム「@nyplace」や「COLLABOS PHONE」、AIコールセンターシステム「VLOOM」などがあります。これらは、在宅勤務にも対応し、通話録音や音声認識機能を備えています。

顧客情報管理システムとしては、「COLLABOS CRM」や「COLLABOS CRM Outbound Edition」があり、受電型や発信型のコールセンター業務に特化した機能を提供しています。これにより、業務効率化や顧客満足度の向上が図れます。

さらに、業務効率化を支援する付加的サービスとして、「GROWCE」や「UZ」などがあります。これらは、マーケティング機能を統合したCRMシステムやAIを活用したマーケティングシステムで、顧客情報の分析や広告テキストの自動生成を行います。

コラボスは、AI技術を活用した「AmiVoice Communication Suite」や通話録音システム「Packet Folder」なども提供しています。これにより、通話内容の自動テキスト化や通話品質の向上が可能です。

また、「Afullect」や「CollasQ」などのサービスも提供しており、コールセンターの機会損失を防ぐ機能やFAQ情報の蓄積システムを備えています。これにより、企業の生産性向上や業務効率改善に貢献しています。

コラボス【JP:3908】その他