CHARTER COMMUNICATIONS, INC.CHTR

CHARTER COMMUNICATIONS, INC. は米国を中心にケーブル網と高速通信ネットワークを通じて家庭と企業向けの接続サービスを提供する大手企業です。 同社は固定ブロードバンド、テレビ番組、携帯サービス、固定電話などを組み合わせた「Spectrum」ブランドでサービスを展開しています。 同社はネットワークと顧客サポートへの投資を通じて顧客体験の向上に努めています。

同社の主要な顧客は個人家庭、中小企業、大企業や自治体などで、継続的な月額課金が収益の柱になっています。 放送コンテンツのライセンス料や有料映像の分配収入、企業向けソリューションや広告事業も収入源に加わり、契約更新と複数サービスの利用促進で収益の安定化を図っています。

事業は大きく住宅向け、事業者向け、企業向け、広告・メディアに分かれます。 住宅向けはインターネットや映像、携帯を束ねたプランを売り、事業者向けは中小企業向けの標準サービス、企業向けは専用の光回線やカスタムソリューションを提供し、広告部門は地域向けのターゲティング広告や制作を行っています。

同社は規模と収益の拡大を成長戦略の中心に据えています。幅広い有線・ブロードバンド網を通じて約5,700万世帯・事業所をカバーしており、2024年の住宅・中小企業向け収入は約474億ドルに上りました。ブランド再編や新しい価格体系「Life Unlimited」の導入により、同社は契約顧客あたりの販売サービス数を増やして解約率を下げ、安定的な売上成長と収益性向上を目指しています。顧客向けの公約として「常時接続（100％）」の維持や明瞭な価格表示を掲げ、顧客満足を通じた長期成長を追求しています。

同社はネットワーク、顧客体験、人材に重点投資を行い、差別化を図っています。ネットワーク面では対称型のマルチギガ接続を全国展開することを目指し、対称型サービスを8市場、1ギガ×2（アップ／ダウン）を2市場で提供開始しています。顧客対応ではコールセンターを内製化し、通話振り分けやオペレーター専用ツールの充実で対応品質と効率を高めています。SEC申告書では従業員への投資も明記されており、全時間帯の最低時給を20ドル以上とするなど安定した人材基盤を整え、同社は高品質なサービスで競合との差別化を図ることを目指しています。

同社は事業領域の拡大にも積極的です。個人向けの「Spectrum」ブランドに加え、企業向けにはSpectrum BusinessやSpectrum Enterpriseでファイバーを活用した専用回線やカスタムソリューションを提供し、広告・制作領域のSpectrum Reachや地域ニュース・スポーツ配信も強化しています。コンテンツ面では主要プログラマーとの契約を改定し、プログラマーの配信アプリ（広告付き／広告なし）をパッケージに含めるなど、視聴スタイルの多様化に合わせて商品拡充を図っています。さらに、2024年にはLiberty Broadbandとの統合計画など、外部との統合・提携を通じた事業拡大の可能性も明示しており、同社は規模と領域の両面で拡大を目指しています。

同社は技術革新を通じて運用効率と顧客利便性を高める取り組みを進めています。コールセンターの仮想化やオペレーター向けのリアルタイム顧客情報ツールにより問題解決の速度を上げ、セルフサービスを強化するウェブ・アプリ経由の機能で顧客が自分で契約や支払い、自己設置を行えるようにしています。家庭向けには管理型Wi‑Fiや5G対応のSpectrum Mobile、Xumoストリーミング端末といった製品を組み合わせ、接続品質と視聴体験の両面で差別化を図ることで、同社は技術を通じた顧客ロイヤルティの向上を目指しています。