BRIGHT HORIZONS FAMILY SOLUTIONS INC.BFAM

Bright Horizons Family Solutions Inc.は、主に企業向けに保育と家族支援サービスを提供する企業で、職場内外の高品質なセンター型保育を核に据えています。加えて、病気や急用時の代替保育や学童サービス、チュータリングなどのバックアップケアや、学費補助や学生ローン返済、大学進学支援といった教育アドバイザリーも手掛けています。

同社の主要顧客は従業員向け福利厚生として保育や学びの支援を導入する企業で、全球的に1,450社以上と取引し、そのうち多数が大手企業です。収益はセンター運営による保育料や企業との長期契約料、バックアップケアや教育アドバイザリーの利用料など複数の柱で構成され、特定顧客への依存度は比較的低く分散しています。

事業は大きくフルサービスのセンター型保育、バックアップケア、教育アドバイザリーの三つのセグメントに分かれます。センター型では世界で1,000を超える施設を運営し、独自のカリキュラムや教員研修に投資して質を維持すると同時に、短期代替保育や学童・在宅サービスまで幅広いケアを提供し、企業向けの人材定着や採用支援に結び付けています。

同社は持続的な成長と利用率の向上を目指しています。具体的には雇用主向けのトータルな育児・家族支援サービスを軸に、既存顧客への提供領域拡大と新規顧客の獲得で売上を伸ばす戦略を取っています。同社のアドレス可能市場は米国と英国で従業員1,000人以上の企業が約13,500社あり、グループとしては世界で1,000以上の保育センターを運営、雇用主クライアントは1,450社超、うちフォーチュン500が220社を超えるなど規模の優位性を持っています。過去5年で複数サービスを導入する顧客数は50%増の480社超まで拡大しており、同社はクロスセルにより顧客当たりの収益を高めることを目指しています。

同社は品質投資と人材育成を差別化の中核に据えています。教員研修や独自のカリキュラム投資、低い教員対子ども比率の維持により「質の高い保育」を提供することを目指しており、米国における企業スポンサー型センターでは競合の約6倍の規模を有するなど市場での優位を築いています。また、代替保育（センター型や在宅型）、学童プログラム、家庭向けチュータリングやペットケア、教育支援（学費補助や学習アドバイザリー）などサービスの幅を広げることで、他社との差別化を図っています。資本効率の高い運営モデルを採用し、雇用主の資金を活用して新規センターを立ち上げるなど、最低限の自己資本で拡大することも同社の狙いです。

同社は選択的なＭ＆Ａと既存契約の引き受けで事業拡大を進めています。国際展開では英国を基盤にオランダ、オーストラリア、インドへ広がっており、2022年にはオーストラリアの大手買収（Only About Children、購入対価約AU$450百万＝約USD$310百万）を実行、2024年もオランダや豪州のセンター買収を行いました。加えて従来どおり年間10〜15拠点程度のリース／コンソーシアム型センターの出店実績があり、必要に応じて他社が運営する企業スポンサー型センターや学費支援プログラムの運営権を引き継ぐことで資本負担を抑えつつ市場浸透を図ることを目指しています。財務面では株式の自社株買い枠（最大4億ドル）を含む資本配分を通じて株主価値の向上を図っています（2024年末時点で残枠約1.137億ドル）。

同社は技術投資で利便性と利用促進を狙っています。ウェブ・モバイルの機能強化や利用者向けポータル（My Bright Horizons）と管理者向けの自己サービスツール（BH Central）を通じて予約や利用状況の可視化、マーケティングの自動化を進め、利用率の向上と運営効率化を目指しています。保護者向けのアプリや年齢別の育児情報、オンライン講座やポッドキャストといったデジタル施策でエンゲージメントを高め、同社はテクノロジーで顧客体験を改善しつつ、既存顧客へのサービス拡張を促進することを目指しています。